Tegyél boldoggá valakit

Valerie Monroe a Bobbi Brown sminkpult mögöttAz Ön projektje: új rúzs… vagy szemhéjfesték… vagy pirosító keresése. Egyszerű megbízás – vagy az átalakulás rítusa? Bebújunk a pult mögé, hogy megnézzük, mi csal igazán mosolyt az arcára. Nem sokkal ezelőtt egy szombat délután egy New York-i áruházban akaratlanul is olyan élénk buliba tévedtem, hogy alig bírtam elmenni: legalább száz ember, főleg nők, fiatalok és idősek, és közben nevettek, történetek megosztása, alaposan elkötelezett. Bár valójában nem hívtak meg erre a bulira, nagyon szívesen éreztem magam. Ahogy áthaladtam a fecsegő, izgatott tömegen, sok idegen melegen rám mosolygott, megkérdezte, hogy vagyok, és finomságokkal kínálták. Egy csésze egzotikus jázmin tea? Egy remek krémfelfújt – vagy mit szólnál kettőhöz? Kézmasszázs? Egy válldörzsölés? Lehet, hogy felvettem volna őket, de nem akartam elterelni a figyelmemet az akcióról, amiből volt bőven. És ez nem csak a kollegiális fajta volt. Pénzt költöttek, sok pénzt. Az áruház kozmetikai padlóján voltam, tipikus hétvégi nap volt, és a tömeg nem bulivendég volt, hanem küldetésben lévő nők. Azért voltak ott, hogy önmagukba fektessenek, szebbé, csábítóbbá, frissebbé, megújulóbbá tegyék magukat.



Ha valaha is vásárolt rúzst, tudja, milyen rendkívül nagy elégedettség kísérhet egy kis vásárlást. Azt szerettem volna megtudni, hogyan néz ki ez az elégedettség a pult túloldaláról: A nők úgy vásárolnak kozmetikumokat, hogy tudják, mit akarnak? Mennyire vagyunk sebezhetőek a meggyőzés erejével szemben? Miért szeretünk vásárolni olyan sok ?

Bobbi Brown híres sminkes és a Bobbi Brown Cosmetics alapítója beleegyezett, hogy beengedjen az egyik pultja mögé, hogy első kézből kaphassak választ ezekre a kérdésekre. Mielőtt elkezdtem dolgozni, átolvastam a cég képzési kézikönyvét: nem fogok rágógumit rágni, nem viselek zavaró ékszert, vagy vad színű csíkokat a hajamban. A lehető leggyorsabban megismerkedtem a hatalmas termékcsaláddal, amely minden elképzelhető sminket tartalmaz, valamint púdert, ajakkefét és valami úgynevezett kondicionáló ecsettisztítót – nem is beszélve a teljes bőrápoló termékcsaládról. Ó, igen, és az illat is. Végül egy rejtegető rúdból ismertem a csillogó téglát, de a kozmetikumok palettájával kapcsolatos felfogásom arra a feltételezésre korlátozódott, hogy ha Bobbi nem készített színt, akkor az valószínűleg nem is létezik. Tehát bizonyos mértékig szárnyalni akartam, és a bájra hagyatkoznom. Ami, rögtön rájöttem, hiábavaló egy megfelelő rúzst kereső nővel szemben.



A New York-i Bloomingdale'sben a Bobbi Brown pult a nyüzsgő első emelet közepén áll. Jól felszerelt, nagyszerűen szervezett, édességbolt mindenkinek, aki édesszájú a kozmetikumokhoz. A pultom felől nézem, ahogy a nő a másik után sétál el, és hevesen egy vásárlási célpontra koncentrálok. Látom a pillanatot, amikor eltereli a figyelmét a kijelző. A szeme oldalra mered, vedd be, és kész. Kirabolták; a smink anélkül tette zsebre a figyelmét, hogy ő tudta volna.



Aznapi vezetőm a pult mögött, Tia, sminkes gyengéden oktat, hogyan üdvözöljem a vásárlókat. Barátságos, de professzionális, és azt mondja nekem: 'Mi hozott ma Bobbi Brownhoz?' – ismétlem a hangját utánozva, mintha idegen nyelvet tanulnék, – Mi hozott ma Bobbi Brownhoz? Kimondva teljesen hitelesnek érzem magam. „Mindig szeretek megdicsérni egy potenciális ügyfelet valamiért” – mondja Tia. – Mint az a bross, amit viselsz – mondja, és a kedvenc kis viktoriánus kitűzőmre mutat. – Miért, köszönöm – mondom, és nem igazán vagyok benne biztos, hogy tetszik-e neki a gombostűm, vagy csak a technikáját mutatja be. Tök mindegy; olyan meleg van, hogy nem számít.

Érdekes Cikkek